正解の無いこと キャンセルについて

出張先で、ドタキャンがあった。

予約から15分経って、テキストを送って、

30分経って、電話してみた。

出ない。

1時間して、電話があった。日付を間違えていたそうだ。

予約確認メール、変更確認メール、前日確認メール。

勘違い日時がしっかり刻み込まれてしまった脳に、これらのメールの日時は全部、スルーされてしまう。

私も思い込みでそんな失敗をしてしまうことがある。あるある、よね。

で、ここから気が重いのが、キャンセル料だ。

気が重いならキャンセル料なんてもらわなければ良いのだけれど、そして今まで殆どキャンセル料を頂いたことは無いのだけれど、すべての確認メールにはキャンセルポリシーが書いてあって、さらに「キャンセルポリシーをご確認ください」と誘導もしている。

私のサロンの当日キャンセル料は予約料金の全額。

色々な人に相談してみたものの、全員答えが違うため、自分で決めた。そう、正解が無いのだ。

特に出張先のキャンセルは痛い。でも掘り下げてみれば、私が全っ然お金に困っていなければ、大して痛くない。

もっと言うと、私は別にお金に困ってはいない。

アフリカだったら、沖縄だったら、インドだったら、

「当日キャンセル？施術してないのにお金もらうとか、守銭奴なの？ええやん、飲食でもあるまいし。時間、空くだけやん、プレゼントタイムやん」

くらいの感覚が常識なのかも知れない。そんな場所で「前日のキャンセルは50％、当日は100％」などとメールに記載している私は確かに守銭奴かも知れない。

「ごめんなさい」と電話してきたお客様にキャンセル料のことを話したら「いくらなの」と返され、「いくらなの」にビビって「詳細はメールします、事故じゃなくて、良かったです」などと返して切ってしまった。

事故だったらキャンセル料をもらわないのか？

予約を忘れて、大丸なんかでショッピングしてたら、もらうのか？

それは生活態度の問題なのか？

軽く見られないために？

結局、私の最も苦手な「臨機応変」なのよね。ああ、ツッコミどころが満載だ。

ここに架空の社長がいたら「社長が厳しくて」などと言いつつ、「本当はキャンセル料なんて頂きたくないのに、社長ったら」とかなんとか、私はやさしいまま、人のせいにできるのに。（こう見えて結構腹黒い）

色々考えて、うちのサロンではキャンセル料が発生し、それは予約や確認メールでもご案内しているという旨の文章をチャット君（チャットGPT）と考えて、送信した。

送信してからまた考え、私が恐れていることは、親しかった（と思っている）お客様がこれで離れてしまうこと、そしてお客様の気分を害してしまうかもしれないことなのだとわかった。

そして16キロのベッド、サロンのレイアウト変更、ハーブティ、手鏡、たくさんのタオル、お水、汗拭き、伝票、などなど、施術のために準備し、並べていたものを１つ１つ片づけながら、私の場合、予約時間枠の代金を補填して欲しいというお金の穴埋めというよりは、私の準備をないがしろにしてくれるなという感情の穴埋め的な気持ちが大きいのだなと思った。

キャンセルに対しての認知だって、いろいろある。 もし信頼している誰かに

「当日キャンセルって、とっても素敵なギフトなのよ。神様の贈り物で、その時間は神様がそっといらしているのよ」　

なんて言われたら、

「キタ！念願の当日キャンセル！」

などとSNSに書いてしまうかも知れない。（単純）

そんなこんな考えているうち、人は誰でもミスすることがあるし、キャンセル料なんてどうだっていいや、と思えて来てしまった。メールは送っちゃったけど。

片づけながら、ちょっと写真を撮ってみました。

正解のない問いは、面倒臭いけど、全方位から個人的な常識や価値観が顕れて来て、面白い。

空いた時間でこんな文章も書けた。

色々考えさせてくれたHさん、ありがとう。

来月、また来てくださるといいな。

ではでは、サロンでお会いしましょうー！

追伸：

この文章は、フェイスブックに書いたら、大量にコメントを頂きました。

その上、裏では個人的なメッセージも沢山頂き、興味深かったです。

自営業者が、自営を自覚していく大切なポイントなのだと思いました。